En los servicios de consultoría, uno tiene la posibilidad de tener fructíferas conversaciones con colegas de diferentes empresas, que trabajan el tema de desarrollo humano y cultura organizacional, así como con profesionales que trabajan en áreas comerciales, de producción y operaciones, dentro de otras áreas. Hay una variable que es común cuando se abordan los temas relacionados con personas y organización, me refiero a la variable cambio.
Lo que me es interesante abordar acá, es que muchos profesionales de Recursos Humanos sienten que los procesos de cambio deberían venir de la alta gerencia, o bien de los propios gerentes de cada área funcional, y éstos esperan que el cambio se genere directamente del área de Desarrollo Humano. Realmente resulta ser una discusión rica, porque con cada una de las personas con las que converso, o he conversado, tienen una razón en común: el cambio debe ser promovido por la gerencia de la empresa. Lo que es una gran oportunidad es que los profesionales que atienden la estrategia de recursos humanos son los llamados a diseñar y orquestar (dirigir) estos procesos de cambio, frente a sus colegas del equipo gerencial. El equipo requiere que se le defina un guión de conducta, ya que el comportamiento homogéneo del grupo es uno de los mayores generadores de cambio en la empresa. Para diseñar un “guión de cambio”, la persona responsable de esta tarea debe seguir una lína de causa-efecto, para ir definiendo los pasos en los que los gerentes se verán inmersos. Irlos llevando a un análisis de cada uno de los resultados, por complejos o simples que sean, resultará en el proceso de ir “dirigiendo el cambio”.
Hay muchos guiones para “dirigir el cambio”. Desde los diseñados “in house”, hasta los que propone el “Gret Place to Work Institute”, dentro de otros. Lo que resulta ser un requisito “sine qua non” para el profesional de recursos humanos, es que se muestre totalmente convencido de lo que está dirigiendo, además de hacerse ver bien informado. Esta es una gran oportunidad para seguir participando directamente en el manejo del negocio junto con el resto del equipo gerencial.
